Toma nota si quieres colgar el cartel de no hay billetes en tu tienda on-line

Toma nota si quieres colgar el cartel de no hay billetes en tu tienda on-line

A nadie le sorprende que las cifras del comercio electrónico sigan creciendo año tras año, sin prisa, pero sin pausa. Hace ya más de diez años cuando empezaron los primeros pioneros del comercio electrónico en España, seguramente si preguntásemos a alguno de los primeros empleados de BuyVip, no podrían ni imaginar que este primer portal de ventas privadas por internet fuese capaz de llegar a crecer de forma exponencial hasta los 150 millones de euros de facturación y más de 120 empleados que formaban parte de la platilla cuando la empresa creada por Gustavo García Brusilovsky fue comprada por parte del todo poderoso Amazon por 70 millones de euros.

El comercio electrónico español goza de buena salud

Según los últimos datos publicados por la CNMC; El comercio electrónico rozó en España los 12.000 millones de euros en el tercer trimestre de 2019, un 28,6% más que el año anterior. Donde Los sectores de actividad con mayores ingresos han sido las agencias de viajes y operadores turísticos, con el 16,0% de la facturación total; el transporte aéreo, con el 8,8% y los hoteles y alojamientos similares, en tercer lugar, con el 5,8%. Si nos fijamos en el número de transacciones, en el segundo trimestre de 2019 se han registrado más de 211 millones de transacciones, un 32,7% más.

La mala noticia de este estudio es que la balanza de comercial sigue siendo negativa inclusive para este medio comercial, donde nos dejamos un total de cerca de 3.000 millones en la relación entre las ventas que se compra desde el extranjero a sitios webs españoles y lo que se compra desde España al extranjero.

Dime desde donde compras y te diré quién eres

Igualmente, y según datos de la ONTSI, el gasto de los internautas al realizar sus compras online en España en 2018 muestra que el 81 % de los internautas compradores llevan a cabo sus adquisiciones a través del ordenador. El smartphone es utilizado para comprar por la mitad de los compradores y la tableta por un cuarto de la población. La media de actos de compra online anual de los internautas se sitúa en 50 compras online anuales, cifra que representa aproximadamente 4 compras al mes.

Mientras que según los datos recogidos por Statista el número de usuarios de Internet que compraron online en España, en dicha estadística se presenta la distribución del gasto de los internautas al realizar sus compras online en España en 2019. En torno al 84% de los participantes en el estudio adquirieron productos online por un valor superior a los 25 euros, mientras que el porcentaje de aquellos que gastaron más de 100 euros fue del 0,5%.

El precio no es lo más importante

El consumidor ya no decide tanto la compra online por el precio, sino también por la conveniencia y la disponibilidad de oferta y productos según muestran múltiples estudios, lo que es seguro que, en cuanto a igualdad de oferta, la experiencia de uso de tu tienda on-line será la que marque la diferencia.

Y para muestra un botón, sino fijémonos en como una referencia de éxito en la distribución Española como Mercadona ha decidido aportar por el negocio de venta on-line. Pasando de una web catalogada por su propio presidente como una mierda, a un nuevo portal que ha dado un giro de 360 grados (ya disponible en Valencia, Barcelona y desde hace escasamente semanas también para algunos códigos postales de la capital de España).

La nueva tienda, ha pasado de un portal desarrollado a comienzos de siglo sin fotos y con una experiencia de usuario bastante pobre, a un portal más visual, cargado de fotos, optimizado para móviles y con aplicación propia, …

Si quieres saber más sobre su historia, te la cuentan algunos de sus protagonistas en el podcast de K Fund.

https://blog.kfund.vc/podkast-ep-85-la-historia-de-mercadona-tech-contada-por-su-cpo-y-cto-307a1944ce5

Hábitos y comportamientos del comprador on-line

Por ello y para que saque el mayor partido a tu tienda, te dejo una serie de datos muy curiosos sobre le comportamiento y hábitos de los compradores on-line sacados del estudio de Namogoo, realizado a más de 1.300 compradores on-line en los Estados Unidos en diciembre de 2017

Una de las principales conclusiones del estudio es que los compradores están más ocupados que nunca, de echo están comprando en línea mientras realizan otras tareas que compiten por su atención. Casi la mitad de las compras se realizan a través del smartphone. La mezcla de estos dos factores hace que se creen nuevas barreras que las marcas deben superar para conservar la atención y convertir las ventas en línea.

Esta multitarea a la hora de realizar las compras on-line se ve reflejada en el estudio, donde el cincuenta y siete por ciento de los encuestados indicaron que realizaban las compras en el trabajo, el cincuenta y uno por ciento están haciendo compras activamente mientras llevan a cabo tareas domésticas, y un número significativo de encuestados indicaron que realizaban estas compras mientras cenaban, hacían recados o iban camino del trabajo.

Customer journey

Estos datos confirman aún más la importancia de hacer que el customer journey sea lo más sencillo posible para poder capturar y retener la atención del consumidor actual. Con tantas distracciones on-line y en el mundo real que asaltan a los consumidores, cualquier barrera en la experiencia en línea puede actuar como un punto de no retorno y acabará en una transacción perdida.

Como actuar en los factores externos a tu web es casi imposible, si no quieres dejar pasar ni una oportunidad para cerrar una venta, según el informe de Namogoo, a continuación, te dejo las 10 funcionalidades más valoradas por el comprador a la hora de elegir un producto on-line:

  1. Una buena imagen vale mucho más que una mala, olvídate de las 1000 palabras
  2. Estrellitas, estrellitas y más estrellitas. Las referencias de otros clientes con relación a la compra son factores diferenciales a la hora de decidir.
  3. Descripción de producto, cuanto más detalle y claridad en la descripción, mucho mejor.
  4. Facilidad en el proceso de compra, evita cualquier paso innecesario, ves directo a cerrar la transacción.
  5. Búsquedas sencillas, facilita las búsquedas en tu propia web.
  6. Navegación simple, un paso mejor que dos.
  7. Facilidad de uso en dispositivos móviles, haz tu web 100% mobile responsive.
  8. Múltiples opciones de pago, cuantas más mejor, bitcoin y ¿porque no?
  9. Nunca me olvidaré de tus compras, haz que el cliente sepa que productos ya ha comprado o consultado anteriormente.
  10. Videos sobre los productos, los videos en la descripción de los productos ayudan en el ratio de conversión.

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