Los seis catalizadores de la econom铆a digital en las empresas de la UE

Los seis catalizadores de la econom铆a digital en las empresas de la UE

En mi anterior post, econom铆a digital, 驴qu茅 r茅ditos obtienen las empresas?, os hab铆a empezado a desgranar el estudio realizado por BCG sobre como la econom铆a digital estaba ayudando a crecer a las empresas de la UE, como lo estaban usando y sus diferentes grados de madurez. Pero, 驴cu谩les son los principales catalizadores de la econom铆a digital?

Como lo prometido es deuda, aqu铆 os dejo este nuevo articulo donde seguir茅 profundizando en las principales conclusiones del estudio, as铆 que vamos a ello.

Una vez repasado los cuatro niveles de madurez, que como ya coment茅 se clasificaban en nueva, emergente, conectada y multi etapa. A lo largo de este post repasaremos los seris factores deferenciales que hacen que estas empresas tengan menor rendimiento que el resto, a su vez estos factores pueden tener un car谩cter puramente tecnol贸gico o bien una componente organizacional.

Factores tecnol贸gicos

Si hay algo claro a d铆a de hoy, es que no hay profesi贸n en el siglo veintiuno que requiera de un profesional con alto conocimiento tecnol贸gico de las herramientas que hacen posible su negocio. Y el caso de los profesionales del marketing no es ni mucho menos una excepci贸n. Estas bases tecnol贸gicas pasan por recogida y gesti贸n de lo datos, integrar e incluir en las herramientas apropiadas, para finalmente ser capaz de hacer que cada una de las iniciativas donde se utilicen, tengan resultados visibles.

Datos conectados

Hoy en d铆a los profesionales del marketing disponen de un amplio espectro de datos, tanto locales como en la nube, as铆 como de diferentes fuentes de datos y proveedores, para poder definir con gran detalle el retrato robot de su comprador objetivo. Adem谩s, cada vez m谩s y m谩s, conectar esos datos de forma segura empieza a ser algo imprescindible, para garantizar la imagen de marca a la que representas.

El resultado del informe muestra una pobre integraci贸n y uso de los datos en las campa帽as llevadas acabo por las empresas incluidas en el estudio, y para muestra un bot贸n. A continuaci贸n, os dejo algunas estad铆sticas bastante esclarecedoras:

  • Menos de la mitad utiliza datos propios
  • Poco m谩s del 40%, utiliza y usa datos integrados en varios canales
  • S贸lo un 2% dispone de un customer journey din谩mico orientado a los resultados de negocio

Automatizaci贸n e integraci贸n

Hoy en d铆a casi todas las compa帽铆as disponen de una gran cantidad de herramientas, muchas de ellas integradas e inclusive con las mismas fuentes de datos para evitar incoherencias y duplicaci贸n de la informaci贸n. Estas herramientas de marketing digital van desde el CRM, pasando por una herramienta de anal铆tica web as铆 como tecnolog铆a que permite la integraci贸n y automatizaci贸n de los procesos de compra y comunicaci贸n personalizada con el cliente final.

El gran reto de estas herramientas reside, como en el ejemplo que se recoge en el an谩lisis de BGC, en como usar los datos disponibles para mejorar insights, como en el caso de una agencia de viajes donde gracias a los datos de su plataforma y la programaci贸n automatizada lograron liberar a su departamento de publicidad hasta cerca de 80 horas por d铆a y la preparaci贸n de los datos se redujo cerca de un 100%.

Medidas accionables

Dentro de esta palanca, BCG remarca como aquellos profesionales del marketing digital que apoyan sus decisiones en los datos disponible en su organizaci贸n pueden llegar a ser capaces de obtener much铆simo valor de los puntos de contacto que realizan sus clientes a lo largo del customer journey, estableciendo KPIs y vinculando estos a m茅tricas accionables por negocio, como son las ventas y el impacto directo en los beneficios de la empresa.

Estos profesionales de marketing son capaces de conocer en todo momento que es lo que quieren sus clientes, d贸nde se encuentran en el proceso de compra y por qu茅 compran lo que compran.

En el informe se recoge el ejemplo de un fabricante de autom贸viles que uso este tipo de tecnolog铆a e informaci贸n para entender mejor a sus clientes y utiliz贸 los conocimientos resultantes para vincular el proceso de asignaci贸n presupuestaria y sus estrategias de pujas inteligentes. Este proyecto mejor贸 el volumen de clientes potenciales en un 6% y el ARPU de cada cliente creci贸 un 17%

Factores organizacionales

Gran parte de la aportaci贸n en la mejora de este tipo de procesos incorporada por la interacci贸n humana deriva de forma principal de los procesos y estructura organizativa de la empresa, a continuaci贸n, os dejo un resumen de los tres pilares principales recogidos en el informe de BCG.

Alianzas estrat茅gicas

La tecnolog铆a se basa en ecosistemas. A d铆a de hoy son pocas las empresas, inclusive las start-ups m谩s innovadoras, las que pueden tener un factor diferencial en todo lo relativo al marketing digital. La clave para los profesionales del marketing digital es saber como colaborar con las agencias y hacerles participes de sus procesos y herramientas tecnol贸gicas.

Adem谩s, modelos tipo Joint Venture, como el establecido por una firma de automoci贸n con sus principales agencias, donde a modo de espacio de co-working habilito los espacios necesarios para que m谩s de 150 personas de diferentes empresas trabajasen de forma efectiva en su proyecto de marketing digital, permiti贸 que personas con diferente perfil profesional (creativos, creadores de contenido, redes sociales,鈥), permiti贸 que trabajando en el mismo lugar de trabajo, se crearan procedimientos estandarizados para que sus agencias y el equipo de marketing colaborasen de forma m谩s efectiva en el desarrollo de campa帽as, incluidas las revisiones de desempe帽o relativas a los objetivos de la campa帽a, gesti贸n presupuestaria, calidad y puntualidad.

Entre los principales beneficios de esta experiencia BCG destaca los siguientes:

  • Mayor agilidad en la planificaci贸n
  • Mejoras en la planificaci贸n de la capacidad
  • Reducci贸n de tiempos en la consecuci贸n de resultados

Habilidades especificas

Este punto me parece interesante y no s贸lo desde el punto de vista del negocio del marketing digital, sino como es algo que creo afecta a d铆a de hoy a otras muchas 谩reas de cualquier organizaci贸n.

La realidad y los avances tecnol贸gicos hacen que hoy en d铆a, los nativos digitales tengan mucho terreno ganado a la hora de desarrollar su carrera profesional frente al resto de la humanidad, m谩s o menos al igual que paso con el ingl茅s a帽os atr谩s.

Creo que como casi en todo aspecto en tu vida, en el equilibrio est谩 la virtud y creo que a nivel organizativo de las empresas deber铆a ser exactamente igual, la polivalencia de los equipos multidisciplinares, as铆 como la diversidad de estos acaba generando el clima adecuado, para que las sinergias aparezcan y la suma del equipo sea mucho mayor que sus partes. Poder ser capaz de combinar adecuadamente experiencia con creatividad y visi贸n tecnol贸gica, de los perfiles m谩s senior y los m谩s junior de un equipo, puede llegar a marcar las diferencias.

Para mi cada equipo debe ser en si una micro pyme dentro de la empresa, siendo capaz de recoger y aunar diferentes perfiles, o seg煤n como menciona BCG en relaci贸n al estudio, debe incluir especialistas en comunicaciones, especialistas de marca, informaci贸n del cliente, gesti贸n de la tienda, marketing de la tienda de publicidad program谩tica y cient铆ficos de datos, que asesoran al equipo sobre datos y rendimiento.

Equipos agiles y cultura fast-fail

Al igual que en el punto anterior, este tipo de cultura debe estar muy bien interiorizada y siempre soportada por la alta direcci贸n. En mi opini贸n, este primer punto es totalmente crucial en culturas como en la que vivimos, donde los latinos o culturas mediterr谩neas, por lo general somos poco permisivos al fallo o al error. Relegando a un segundo nivel, a quien comete un error por intentar algo nuevo o diferente.

Tenia un jefe que siempre incid铆a en todas las reuniones, no hay aprendizaje sin repetici贸n, yo a帽adir铆a algo m谩s y es que sin fallo no hay realidad, no sabes d贸nde est谩n los l铆mites, ni eres llegar a entender por qu茅 si, 贸 no , las cosas funcionan.

El informe deja un par de perlas m谩s, as铆 que si tengo ganas, har茅 un terce post sobre el tema.

Asi que si te ha gustado, stay tuned.

2 comentarios sobre “Los seis catalizadores de la econom铆a digital en las empresas de la UE

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